한국식품안전관리인증원

고객헌장

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  • 01고객을 맞이하는 자세

    • 전화 응대

      • 고객의 입장에서 고객의 말을 끝까지 경청하고 성실한 태도로 응대하겠습니다.
      • 전화벨이 3번 이상 울리기 전에 받도록 노력하며, 인사말과소속, 이름을 정확하게 밝히고 친절하게 응대하겠습니다.
      • 최초 전화 응대자가 답변하되, 필요한 경우에 따라 업무담당자에게즉시 전달하여, 신속한 업무처리가 될 수 있도록 하겠습니다.

    • 방문 시 응대

      • 고객이 담당직원을 쉽게 찾을 수 있도록 직원책상에는 명패를 부착하고, 민원처리절차 등을 확인할 수 있도록 게시하겠습니다.
      • 항상 친절하고 밝은 모습으로 고객을 맞이하고 담당자에게 5분 이내에 안내하여 신속한 업무처리가 진행될 수 있도록 노력하겠습니다.

    • 출장 시 응대

      • 방문하기 전에 업체담당자와 전화로 날짜, 도착 시간 등을 안내하고, 약속시간을 정확하게 지키겠습니다.
      • 사고 등으로 인해 도착이 지연되는 경우 미리 전화로 양해를 구하겠습니다.
  • 02고객참여 및 의견제시

    • 고객 제안을 경영에 반영

      • 고객의 다양한 의견을 경영에 적극 반영하여 하여 사회적 가치를 실현하겠습니다.
      • 홈페이지, 블로그, SNS 등을 다양한 정보를 제공해드리겠습니다.

    • 고객의 의견 수렴

      • 고객센터(대표번호)를 운영하겠으며, 고객의 편의를 위해 홈페이지 상에 고객의 소리(VOC) 및 무료 인터넷 상담소를 운영하겠습니다.
      • 해당 부서별 담당자 및 연락처를 게시하여 고객들의 신속한 문의가 가능하도록 하겠습니다.
      • 고객이 요구하는 사항 및 상담에 대해서는 근무일 기준 5일 이내에 처리하도록 하고, 5일 이상 소요되는 경우 중간 진행상황과 처리 예정기한을 알려드리겠습니다.

    • 고객만족도 조사

      • 고객에게 제공하는 서비스 수준 향상을 위해 매년 1회 이상 고객만족도 조사를 실시하여 그 결과를 발표하고 미흡한 사항에 대해서는 개선해 나가겠습니다.
  • 03잘못된 서비스 시정조치

    • 직원 잘못이나 불친절 등으로 불편을 겪으신 경우에는 정중한 사과와 함께 바로 시정하도록 하겠습니다.

    • 서비스 이행표준의 내용은 고객이 쉽게 이해 할 수 있도록 작성하고, 고객의 요구나 서비스이행표준의 운영상 미비한 사항에 대하여 수시로 서비스 이행표준에 반영하겠습니다.

    • 고객 서비스 이행표준의 이행실적 결과를 반기 별 홈페이지에 공개하겠습니다.

    • 접수하신 민원에 대하여 적절한 사유 및 기간연장에 대한 안내 없이 처리기한이 초과된 경우, 소정(1만원 상당)의 보상을 하겠습니다.